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4つの特長
4つの特長
1. 類のない対話型ソリューション
ユーザーが直面している状況を1つ1つ確認しながら解決手順を示すことで、
web上での自己解決を促します
上級オペレーターの顧客対応は、まずお客様の状況をヒアリングし、そこから導き出された仮説に沿ってステップ・バイ・ステップで、適切な解決法に誘導しています。STEP-Answerは従来のFAQシステムのような一問一答ではなく、上級オペレーターの対応ノウハウをwebで実現したソリューションです。
2. スマートフォンへの高い適応力
急増するスマートフォンからの問合せにも迅速に対応できます
「スマートフォンを購入したら、PCでwebサイトを見なくなった」という声を聞かないでしょうか?従来のFAQシステムでは、知りたい情報を検索するために、キーワード入力が必要な場合もあります。
STEP-Answerは、テキスト入力を必要としないタッチ型のシンプルなユーザーインターフェースです。
急増するスマートフォンからの問合せ対応にも適しています。
3. 新製品へも迅速に展開
対応ノウハウを他製品へ容易に横展開することで、
迅速な対応と高い投資回収率を可能にします
テクニカルサポートの場合、製品情報×お客様の環境(OS・各種ソフトウェア等)のかけ合わせになるため、大量のコンテンツ準備が必要です。STEP-Answerは、コンテンツ間のつながりも含めたコピー機能などにより、容易に管理可能です。
その結果、サポートコンテンツの抜け漏れが無くなり、迅速なサポートコンテンツの提供が可能となります。
4. フィードバックループによる継続改善
問合せ状況を可視化し、
その分析結果をサポート品質向上や製品開発につなげることができます
STEP‐Answerはアクセスログ分析のテンプレートを豊富に用意しており、分析レポートでお客様の最新の動向を把握できます。製品・症状別のレポートでは、ターゲットとなる製品で頻発している問題と解決手順を分析し、お客様が脱落しているポイントを把握することで、これまで実現が難しかったwebの定量的なデータをもとにした製品やサービスの改善も可能になります。
また、これらのレポートをもとにした改善ポイントの洗い出しと改善案は、定期的に実施する報告会の中で検討し、Webを含めたフィードバックループの構築を強力にご支援いたします。